「それってどういう意味ですか？」チャットで相手を凍らせた、あの日の記憶
みなさん、チャットツールでのやり取りで「ヒヤッ」としたことはありませんか？私はあります。しかも、若手時代に何度となくやらかしました……（苦笑）。
忘れもしない入社3年目、上司から飛んできた指示に対して、私は反射的にこう返したんです。「それって、どういう意味ですか？」と。
自分では「正確に理解してタスクを進めたい」という純粋な確認のつもりでした。でも、画面の向こう側のチャット欄は、その瞬間から恐ろしいほど静まり返りました。後で先輩から呼び出され、「お前、あそこで『反問』するか？ 相手を試しているようにしか聞こえないぞ」と大目玉。当時は「いや、疑問に思ったことを聞いただけなのに…」と腹を立てていましたが、今ならわかります。あの言葉は、相手の指示を真っ向から否定し、攻撃する響きを持っていたんですよね。
「反問」は使い方次第で毒にも薬にもなる
中間管理職として板挟みになっている今、つくづく感じます。「反問」というテクニックは、切れ味鋭い諸刃の剣です。うまく使えば議論を深める武器になりますが、下手なタイミングで放てば人間関係を一瞬で終わらせる凶器にもなり得ます。
特にSlackなどのチャットツールは、表情が見えません。文字だけの「それってどういう意味ですか？」は、相手に「お前の説明はわかりにくいんだよ」というニュアンスを勝手に付け足されて伝わってしまうんです。……あぁ、思い出すだけで胃がキリキリします。
ここで、大人な言い換えの登場です…！
議論を前進させたい、でも相手の顔も立てたい。そんな時、若手時代の私に教えてあげたかった「魔法のフレーズ」をいくつか紹介します。
1. 「自分の認識が合っているか確認させてください」
「それってどういう意味ですか？」と問う前に、まずは自分の理解を先に提示します。「私の理解としては〇〇ということなのですが、認識の相違はないでしょうか？」こう言えば、相手も「そこは違うよ」と訂正しやすくなりますし、何より「あなたの指示を真剣に聞いています」という姿勢が伝わります。
2. 「より具体的にイメージしたいので、補足いただけますか？」
相手の意図を汲み取ろうとする姿勢を見せるのがポイントです。「具体的」や「イメージ」という言葉を使うことで、相手に「説明が下手」というレッテルを貼るのではなく、「私がもっとあなたの考えを理解したい」という前向きな要求に変換できます。
3. 「あえて深掘りさせてください。その背景にある目的は……」
どうしても相手の意図が読み取れない時は、目的や背景にフォーカスしましょう。ただ質問するのではなく、「全体像を把握したいので」という前提を置くことで、ただの揚げ足取りではなく建設的な議論をしたいという誠実さが伝わります。
建設的な議論のために、ときには「反問」も必要
もちろん、何もかも受け入れるのが正解ではありません。明らかに論点がずれている場合や、納得できない指示に対しては、「それ、反証させてください！」で会議が凍りつく…！相手を否定せずに反論を通す30代からの大人な伝え方を参考にしつつ、相手を尊重した反論を心がける必要があります。
また、相手の言動に対して疑問を感じた際にも、感情的に突っかかるのではなく、「その仕事、意義あります？」で大炎上！相手を不快にせず真意を伝える大人の言い換え術のように、相手の真意を掘り下げるアプローチを試してみてください。「なぜその結論に至ったのか」を丁寧に聞くプロセスこそが、信頼関係を築く第一歩です。
まとめ：チャットは「相手を立てる」ことから始まる
チャットで「反問」をする時、最も大切なのは「相手を攻撃しないこと」です。私たちは正論をぶつけるために仕事をしているわけではなく、チームとして成果を出すためにコミュニケーションをとっているはずです。
「え、これどういうこと？」と指を動かす前に、一度深呼吸して「相手が気持ちよく答えられる聞き方はなんだろう？」と考えてみてください。このひと手間が、あなたの評価を上げ、人間関係のトラブルを劇的に減らしてくれますよ。
板挟みで悩む日々ですが、言葉ひとつで世界は少しだけ柔らかくなります。ぜひ、明日のSlackから試してみてくださいね！
