いやぁ、中間管理職って本当に板挟みでツラいですよねぇ……。上からは売上の数字を詰められ、下からは「うちのチーム、もっと評価されてもいいのでは？」なんて突き上げられ。毎日、胃がキリキリしている30代営業マンの私です。
ふと、自分のデスクで冷たいお茶をすすりながら、若かりし頃の黒歴史を思い出してしまいました。そう、あれは入社3年目の秋のこと。大きなミスを取引先に見事にカバーしていただいたんです。ありがたや、ありがたや……と心から感謝した私は、調子に乗ってこんなメールを送りつけました。
「〇〇様からの多大なる厚意、しかと受け取りました。このご恩は必ずや倍返し……げふん、仕事で返します！」
……いやもう、バカですね。文字に打つだけで当時の自分がタイムマシンに乗って戻ってぶん殴りたくなるレベルの暴挙です。「厚意」なんていう重々しい言葉を、まるで上から目線で査定するかのように使ってしまい、取引先からは「君のその物言いは一体何なのだね？」と上司へ大クレーム。会社全体を巻き込む大目玉を食らったのは、今でもトラウマです（苦笑）。
今回は、そんなかつての僕のように「感謝を伝えたいだけなのに、なぜか相手をイラッとさせてしまう」あなたに向けて、「厚意」という言葉をめぐる失敗談と、角を立てずに好感度を爆上げする「大人の言い換え術」をお伝えしていきますね。
なぜ「厚意」の一言で相手が凍りついてしまうのか？
そもそも、「厚意（こうい）」という言葉自体は、「相手の思いやりや親切な気持ち」を表す非常に美しい日本語です。辞書を引けば何も間違っていません。では、なぜ僕のメールはあそこまで盛大に爆発したのでしょうか。
それはズバリ、「厚意」という言葉が持つ『相手からの施し』というニュアンスを、若造が上から目線でジャッジしているように受け取られてしまったからです。
「厚意を無駄にしない」「厚意に甘える」といったフレーズは、一歩間違えると「あなたが親切にしてくれたから、ありがたく頂戴してやるよ」という、なんとも傲慢な響きに化けてしまうんです。特にビジネスシーンでは、相手の親切を「当然のもの」として受け止めているような印象を与えてしまい、百戦錬磨のビジネスパーソンたちの逆鱗に触れてしまうというわけですね。
ちなみに、似たような言葉で「厚誼（こうぎ）」というものもありますが、こちらも使い方を誤ると大変なことになります。気になる方は「平素は格別なる厚誼を…」で上司が凍りつく？感謝を伝えるつもりが地雷を踏まない、30代からの大人の言い換え術もぜひ参考にしてみてください。言葉のチョイス一つで、相手の受け取り方は180度変わってしまうものなのです。
ここで、大人な言い換えの登場です…！
「じゃあ、相手の親切に対してなんて言えばいいんだよ！『ありがとうございます』だけじゃ軽すぎる気がするし……」
そう思いますよね。30代になり、社外の重要顧客ともやり取りし、上司と部下の調整に追われる私たちが身につけるべきなのは、「相手の親切の重みを感じつつ、自分の主体的な行動をセットで伝える」というスマートな技です。直球で「厚意」と言うのをちょっと控え、以下のようなフレーズに言い換えてみましょう。
1. 「温かいお心遣いをいただき、心より感謝申し上げます」
「厚意」という少し硬くて上から目線になりがちな言葉を、「お心遣い」という柔らかい表現に変換するテクニックです。これだけで、相手の優しさに純粋に感動しているニュアンスが伝わります。
【使えるシチュエーション】
忙しい中でイレギュラーな対応をしてくれた上司や、こちらのミスをフォローしてくれた取引先に対して。
【NGな返し方】
「お気遣いどうもですー！」（チャットでこれをやると、一瞬で「舐めてるのか？」と思われるので要注意です）
2. 「皆様の多大なるサポート（ご支援）に、深く感謝いたします」
「厚意を受け取る」と言うとどうしても受動的で傲慢な響きになりますが、相手が動いてくれたことに対して「サポート」「ご支援」と具体化し、それに感謝する姿勢を示します。
【使えるシチュエーション】
プロジェクトがチーム一丸となって成功したときや、他部署からの協力が得られたとき。
3. 「いただきまし たお気持ちに、しっかりと結果でお応えできるよう…」
ここが30代中堅としての腕の見せ所です。ただ「ありがとうございます」で終わらせず、「いただいた優しさをエネルギーに変えて、成果を出します」という前向きな姿勢をセットで伝えることで、相手の「厚意」を最も美しく昇華させることができます。
「厚意」の言い換えをマスターして、社内の人間関係を円滑にしよう
会社員生活も長くなってくると、どうしても感謝の言葉がルーティン化してしまいがちです。Slackやメールで「厚意に甘えまして〜」なんて思考停止で打っていると、いつか過去の僕のように大目玉を食らう日が来てしまうかもしれません（笑）。
言葉は刃物にもなれば、最高の潤滑油にもなります。相手の「厚意」や「優しさ」に対して、素直に、そして品格を持って「ありがとう」を伝えられる大人でありたいものですね。
今日も明日も、上司と部下の間で板挟みになっている全国の30代ビジネスパーソンの皆さん、一緒にスマートな言い回しを身につけて、この荒波を華麗に乗りこなしていきましょう！
