「読み飛ばし」の指摘で大失敗した、あの日の僕へ
若手の頃、僕はSlackの通知に追われる毎日でした。そんなある日、上司に送った重要なプロジェクトの進捗報告が、どう見てもスルーされていることに気づいたんです。イライラが頂点に達した僕は、思わず「さっきのメッセージ、読み飛ばしていませんか？」と送ってしまいました。
……はい、完全に地雷でした。返ってきたのは、冷ややかなスタンプひとつ。その後の会議での気まずさといったら、もう地獄です。今思えば、相手にも相手の事情があったはず。それを「自分の送ったメッセージが一番重要だ」と決めつけて問い詰めたことが、すべての間違いでした。板挟みで悩む今だからこそ分かる、あの時の若気の至り……本当にヒヤッとしますね（苦笑）。
「読んでないでしょ？」がNGな理由
チャットツールは「短く・早く」が鉄則ですが、だからこそ相手の解釈ミスや見落としは頻発します。そこで「読み飛ばし」という言葉を使ってしまうと、相手は「自分は不注意な人間だ」と責められているように感じてしまいます。これでは、仕事の効率化どころか、信頼関係が崩壊してしまいますよね。
特に上司や忙しいクライアントに対しては、相手を責めるのではなく、「自分が追加で情報を渡すことで、相手の手間を省く」というスタンスに切り替えるのが、大人のコミュニケーション術です。
角を立てずに「再確認」を促す大人の言い換えフレーズ
では、どう伝えればいいのか。ここで、僕が血の滲むような失敗の末に身につけた、角が立たないフレーズをご紹介します。
1. 相手の多忙さに寄り添うクッション言葉
相手を責める前に、まず「忙しい中、申し訳ない」という姿勢を見せるのが鉄則です。
- 「お忙しいところ恐縮です。先ほどの件、念のための再送となりますが、ご一読いただけますと幸いです」
- 「お忙しい中で失礼いたします。先ほどの内容、ご確認の手間を省くために要点をまとめ直しました」
これなら、相手が本当に読み飛ばしていたとしても、「配慮してくれている」という印象を与えられます。
2. 自分のせいにする「謙虚な誘導」
あえて「自分の説明が分かりにくかったのでは？」というスタンスを取るのも効果的です。
- 「説明が分かりづらかったかもしれません。先ほどのメッセージの補足として、改めてポイントを共有させてください」
- 「失礼しました。先ほどの連絡、少し流れが速かったかもしれません。改めてこちらに共有させていただきます」
Slackでのコミュニケーションは「優しさ」が武器になる
Slackのやり取りで最も大切なのは、「相手は今、何に追われているか」を想像することです。僕も、上司から「読み飛ばし」を指摘されたら……と考えただけで胃が痛くなります（笑）。
もし相手の反応が鈍いと感じたら、まずは「了解です」はNG？上司をイラッとさせない、Slackで好感度を上げる魔法の言い換え術で紹介したような、相手を尊重したやり取りができているか振り返ってみてください。また、確認事項が多すぎて相手を困らせている場合は、「質問です」の一言で上司が凍りつく…？Slackで信頼を損なわない、大人のスマートな聞き方を参考に、相手の時間を奪わない工夫を凝らしてみるのもおすすめです。
「読み飛ばし」という言葉を辞書から捨てて、「確認のご依頼」や「補足の共有」という言葉に置き換える。たったそれだけで、あなたの周りの空気は劇的に変わるはずです。僕のような失敗を繰り返さないためにも、ぜひ今日から試してみてくださいね。板挟みの中間管理職として、一緒に明日も乗り越えていきましょう！
