Slackの「まだですか？」が招いた悲劇
「まだですか？」「いつになりますか？」――若手の頃、私はSlackでこんなチャットを平気で送っていました。今思い返すと、背筋が凍る思いです。当時の私は、ただ納期が気になっていただけで、悪気なんて1ミリもありませんでした。でも、画面の向こう側にいる相手からすれば、それは『監視』であり『詰問』だったんですよね。
ある日、取引先の担当者から「そんなに急かされるなら、もういいです」と返信が来て、そこから関係がガタガタと崩れ去りました。あの時のヒヤッとした感覚は、今でも忘れられません。中間管理職となり、上からは進捗を急かされ、下からは「そんなこと言われても…」と困惑した顔をされる……板挟みのツラさを知った今だからこそ、あの頃の私がどれほど無神経だったか、痛いほどよくわかります。
「催促文」のNGワードと心理的なトゲ
チャットツールは即時性が高い分、感情がダイレクトに伝わりやすいのが諸刃の剣です。特に、相手を追い詰めるような言葉選びは、瞬時に相手をフリーズさせます。私がかつて犯した失敗のように、「その単語、トゲがあります」Slackで相手を凍りつかせた僕が学ぶ、角を立てない『大人の言い換え術』を読んでいれば、あんな大惨事は防げたはずなんです。
「まだですか？」という短文は、受け手に「あなたの仕事が遅い」という非難のメッセージとして届きます。相手にも相手の事情がある。そう想像力を働かせるだけで、言葉は変わります。
角が立たない「大人」の催促フレーズ
では、具体的にどう送ればいいのか。ポイントは「催促」ではなく「状況確認」や「サポートの提案」という姿勢を示すことです。
- NG：「まだですか？」
- OK：「進捗はいかがでしょうか？何かお手伝いできることがあれば教えてください」
- OK：「例の件、状況の確認をさせていただきたくご連絡しました。もし何か懸念点があれば共有いただけますと幸いです」
こうして「相手を責める」のではなく「一緒に解決する」というスタンスを出すだけで、相手の反応は全く変わります。もし相手が忙しくて返信を忘れているなら、この言い方であれば「あ、すみません！」と素直に返事が来るはずです。
さらに信頼を積み重ねるために
催促をする前には、そもそも「報連相がない！」とSlackで詰められ絶句。30代営業マンが学ぶ、角を立てずに状況を伝える大人の言い換え術で触れたように、自分自身がどういう情報を伝えているかも重要です。相手にだけ完璧を求めるのではなく、自分もオープンなコミュニケーションを心がける。
30代になり、中間管理職として板挟みになる中で学んだのは、「言葉は武器ではなく、橋渡しにするものだ」という事実です。催促文一つとっても、それは相手を管理するためではなく、プロジェクトを円滑に進めるための「合図」なんですよね。皆さんも、過去の私のように「冷たいチャット」で関係を壊す前に、ぜひこの「大人の言い換え術」を取り入れてみてください。きっと、仕事の景色が変わるはずですよ。
