「おさらいしておいて！」の一言が、なぜ地雷なのか
みなさん、こんにちは。かつてはメールの一通、チャットの一言で周囲を凍りつかせ、幾度となく大目玉を食らってきた30代営業マンです。今となっては中間管理職として、上からのプレッシャーと下からの突き上げに挟まれる日々。「あの頃の自分に、今の知識を授けられたらどれほど楽だったか」と、夜な夜な反省する毎日です。
さて、皆さんは部下や後輩にこんな言葉をかけていませんでしたか？「今回の件、念のためおさらいしておいて！」と。これ、実は私も若手時代にドヤ顔で使っていたフレーズなんです。ですが、今振り返ると……ヒヤッとしますね。これ、受け取る側からすれば「私の今の理解力じゃ足りないってこと？」「わざわざ言われなくても分かっているのに、信用されていないのかな？」というネガティブな深読みを誘発してしまう地雷ワードなんです。
「おさらい」が与える隠れたトゲ
そもそも「おさらい」という言葉には、「復習する」「やり直す」というニュアンスが含まれますよね。これを何気なく使ってしまうと、相手に「あなたの現状の知識や作業内容には不備があるかもしれないから、もう一度見直せ」と遠回しに指摘しているように響いてしまうことがあるんです。
悪気がないのは分かります。むしろ、業務の質を高めようとする「親切心」ですよね。でも、ビジネスにおけるコミュニケーションで重要なのは「何と言ったか」よりも「どう伝わったか」です。特にチャットツールが主流の今、冷たい文字の羅列は、想像以上に相手の心に刺さります。かつての私がSlackで同じような言葉を送り、チームの空気を一瞬で凍りつかせた時の気まずさといったら……もう、思い出しただけで胃が痛くなります（苦笑）。
角が立たない「大人の言い換え術」
では、どう伝えれば角を立てずに、かつこちらの意図通りに動いてもらえるのでしょうか。ここで、大人な言い換えの登場です…！
ポイントは「相手の能力を疑うのではなく、確認のプロセスとして協力をお願いする」というスタンスです。
- 「おさらいしておいて」
→「念のため、認識のすり合わせをさせてください」 - 「もう一度おさらいしましょう」
→「より万全を期すために、再確認をお願いできますか？」 - 「おさらいしておいてください」
→「業務の精度を高めるために、改めてポイントの整理をお願いできますか？」
いかがでしょうか。「おさらい」という言葉を「認識のすり合わせ」や「整理」「再確認」という言葉に置き換えるだけで、ぐっとプロフェッショナルな響きになりますよね。
相手をリスペクトして、スムーズな業務を
依頼や催促というのは、本当にデリケートなものです。かつて私が学んだ失敗から言えるのは、相手を「作業するコマ」ではなく、「一緒に仕事を進めるパートナー」として扱うことの重要性です。例えば、同様に「段取りして！」と投げて関係を冷え込ませた経験がある方は、ぜひ「段取りして！」で部下がフリーズ…。30代営業マンが学ぶ、角が立たない『大人のスマート依頼術』も併せてチェックしてみてください。言葉一つで、チームのモチベーションは180度変わります。
また、もし「おさらい」の催促がうまくいかず、進捗に焦りを感じて「まだですか？」と送ってしまうと、さらなる炎上を招きます。焦る気持ちをグッとこらえて、相手に寄り添う催促術を身につけることが、中間管理職の生存戦略です。そのあたりのコツは「まだですか？」とSlackで送って大炎上！30代から学ぶ、角が立たない『大人の催促術』で詳しく解説しています。
「おさらい」という言葉一つにこだわりすぎず、相手が気持ちよく動けるような言葉選びを心がける。それだけで、あなたの周りの環境は驚くほど優しくなるはずです。板挟みはツラいですが、言葉という武器を磨いて、一緒にしなやかに乗り切っていきましょう！
