「納期いつ？」の一言で、プロジェクトが凍りついたあの日
みなさん、お疲れ様です。今日も絶賛、板挟み中の30代営業マンです。突然ですが、みなさんは仕事の依頼や確認の際、こんな冷や汗モノの経験はありませんか？
若手の頃の僕は、まさに「仕事＝スピード」が正義だと勘違いしていました。あるプロジェクトで、進捗が気になって仕方がない時、チャットで送信したのがこの一言です。「〇〇さん、例の案件の納期っていつですか？」……送信ボタンを押した瞬間、相手からの返信がピタリと止まり、その後の空気の冷え切ったことと言ったら。今思い出しても背筋が凍ります。
後から聞いた話、相手は「急かされている」「信用されていない」と感じていたようです。悪気なんて微塵もなかったのに、言葉一つで信頼を失う。これぞまさに、若気の至りでした（苦笑）。
「いつまで？」は尋問と同じ。まずは相手の状況を慮る
「納期」という言葉を直球で投げかけると、どうしても「督促」のようなニュアンスが含まれてしまいがちです。相手だってわざと遅らせているわけではありません。忙しい中、ギリギリの調整をしているかもしれないのです。
そこで、大人な言い換えの登場です…！
相手の状況を察しつつ、あくまで「協力体制」であることを伝えるのがコツです。例えば、こんな言い回しはいかがでしょうか？
- 「現在の進捗はいかがでしょうか？もしサポートが必要であればおっしゃってください」
- 「〇〇の件、全体のスケジュール調整のため、目安を伺えますと幸いです」
- 「お忙しいところ恐縮ですが、大まかな見通しを共有いただけますでしょうか？」
ポイントは、「あなたを追い詰めたいわけではなく、全体の流れをスムーズにしたい」という目的を明確にすることです。これだけで、相手の受け取り方はガラリと変わります。
催促の地雷を踏まないための「クッション言葉」
若手の頃の僕のように、「まだですか？」と言わんばかりの態度で接していると、相手との関係は確実に悪化します。もし、相手を怒らせずに即レスを引き出したいなら、こちらの記事も参考にしてみてください。
「まだですか？」は禁句！相手を怒らせずに即レスを引き出す『督促』の極意
また、依頼をする際にも言葉選びは重要です。相手の心理的な負担を減らし、快く動いてもらうためには、日頃からの言葉のチョイスが勝負を分けます。
「要請」という言葉で相手を追い詰めてない？信頼を損なわない、大人の仕事依頼術
こうした「大人の言い換え」は、単なるマナーではありません。自分自身が板挟みになり、心身ともに削られる事態を避けるための「防衛術」でもあるんです。
まとめ：相手を尊重すれば、仕事は必ずスムーズに動く
僕自身、数々の失敗を経てようやく気づいたことがあります。それは、「相手を動かそうとする」のではなく「相手が動きやすい環境を作る」ことが、結果的に最も納期を守らせる近道だということ。
「納期」という言葉を投げかける前に、一呼吸置いてみてください。その一言が、相手を追い詰めるものになっていませんか？「相手を尊重していること」が伝われば、相手もプロとして、必ず期待以上のレスポンスを返してくれるはずです。
今日も明日も、言葉を武器に戦うすべてのビジネスパーソンを応援しています。一緒に、角を立てないスマートな大人を目指していきましょう！
