「督促」という言葉に隠された、人間関係の地雷
若手時代、私は営業職としてバリバリ働いていましたが、今振り返ると本当に青臭かった。「納期ギリギリの案件、なんでまだ上がってこないんだ？」とイライラして、ついチャットで『督促ですが、まだですか？』なんて送信してしまったことがあります。結果？もちろん、相手の逆鱗に触れて大炎上。その後のリカバリーにどれだけ時間を無駄にしたか……。板挟み状態の中間管理職となった今、あの頃の自分を殴ってやりたい気分です（苦笑）。
なぜ「督促」は角が立つのか？
そもそも「督促」という言葉自体、どこか威圧的ですよね。相手を追い詰めているようなニュアンスが含まれてしまうため、受け取った側は「責められている」「信頼されていない」と感じてしまいます。特に急ぎの案件だと焦りが出てしまい、つい語気が強くなりがち。でも、そこで踏みとどまるのが大人というものです。
まずは、こちらの記事で紹介している基本を押さえておきましょう。
「まだですか？」は禁句！角を立てずに相手を動かす、大人の催促術
相手を動かす「大人の言い換え術」
では、どう伝えればいいのか？コツは「相手を責める」のではなく「自分が困っているから助けてほしい」というスタンスに変えることです。
- NG: 「督促です。期限を過ぎていますが、いつ終わりますか？」
- OK: 「〇〇の件、進捗はいかがでしょうか。社内での調整の関係で少し早めに状況を把握しておきたく、お手すきの際にご教示いただけますと幸いです」
ポイントは「自分の都合（調整のため）」を理由にすること。相手のミスを指摘するのではなく、あくまで「確認したい」という姿勢を崩さないのが、角を立てないコツです。
状況を引き出すための「ソフトな問いかけ」
相手が忙しくて手をつけていない場合、単に催促するだけでは相手の心理的負担を増やすだけです。進捗が気になる時は、こんな聞き方を試してみてください。
「進捗どうですか？」はもう禁止！相手を追い詰めずに状況を引き出す、大人の聞き方
「何かお困りの点はありますか？」という一言を添えるだけで、相手の反応はガラリと変わります。相手も「忘れていた」のか「トラブルで詰まっている」のか、状況を話しやすくなるはずです。
まとめ：督促は「協力要請」と心得よ
督促とは、相手にプレッシャーをかけることではなく、プロジェクトを円滑に進めるための「協力要請」です。30代の今、私が意識しているのは「相手のボールをどうやって気持ちよく投げ返してもらうか」ということ。生意気だった過去の自分と決別して、スマートに仕事を進める大人の作法を、ぜひ今日から取り入れてみてください。きっと、周りの反応が驚くほど変わるはずですよ。
