「言い訳」で自爆した、あの日の冷や汗
みなさん、お疲れ様です。今日も絶賛板挟み中の30代営業マンです。突然ですが、皆さんは「言い訳」をしてしまった経験、ありませんか？……正直に言って、私はあります。というか、山ほどあります。
若手の頃、上司から「なぜ目標達成できなかったんだ？」と詰められた時、喉元まで出かかった「いや、でも市場の状況が…」「〇〇社の予算が…」という言葉。それを口にした瞬間、上司の目がスッと細まったのを今でも鮮明に覚えています。ええ、完全に「あ、コイツ言い訳してるな」と見抜かれたんです。あの時の空気の凍りつき方といったら……今思い出しても胃がキリキリします（苦笑）。
なぜ「言い訳」は、これほどまでに嫌われるのか
なぜあんなにも「言い訳」が悪い印象を与えるのか。それは、多くのケースで「責任の所在を外部に転嫁している」と受け取られるからです。相手が求めているのは「状況の報告」や「改善策」なのに、こちらは「自分の非を認めたくない一心で、理由を探している」ように聞こえてしまう。これでは、どんなに正論であっても、相手の心には届きません。
特に30代の今、部下を持つ立場になって気づきました。部下が「でも、時間がなくて…」と言った時、私の心の中では「いや、そうじゃないんだよ」と警報が鳴ります。ただ、若手の頃の自分を棚に上げるわけにもいきませんよね。だからこそ、私たちは「言い訳」というラベルを剥がし、「前向きな状況説明」へと昇華させる必要があるんです。
「言い訳」を「建設的な報告」に変える魔法のフレーズ
では、どう言い換えればいいのか。ポイントは、「理由」を語る前に「事実」と「謝罪（または感謝）」を置くことです。
NG例：「いや、でもそれは〇〇さんが言った通りにやっただけで…」
これは最悪です。犯人探しをしているようにしか聞こえません。こういう時は、まず相手の指摘を受け止めるのが先決です。
OK例：「ご指摘ありがとうございます。私の確認不足で、指示の解釈に齟齬が生じてしまいました。今後は〇〇というプロセスを追加し、再発を防ぎます。」
どうでしょう？これなら「言い訳」ではなく、「リカバリー案」になりますよね。相手を否定せず、前向きに議論を進める方法は、こちらの記事も参考にしてみてください。「それは違います」で大炎上…！相手を否定せずに『反論』を通す、30代からの大人の言い換え術
相手の感情に寄り添う、もう一つの視点
言い訳を封じるためには、相手がなぜ「言い訳をしている」と感じるのかを想像することも重要です。相手も人間です。時にはイライラしていることもあるでしょう。そんな時、頭ごなしに説明を重ねると、相手は「また言い訳か」とシャッターを下ろしてしまいます。
まずは相手の感情に「共感」を示すことで、壁を取り払う。そんなアプローチが有効です。詳しくは「それ、共鳴します！」で取引先がフリーズ…？相手の心に深く刺さる『大人の共感』言い換え術で紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。
まとめ：30代からの「言い訳しない」生き方
「言い訳」をしてしまうのは、自分を守りたいという本能的な反応です。でも、それをぐっと堪えて、「次はどうするか」という未来の話に変えられる人こそが、本当のプロフェッショナルなんだと、今は痛感しています。
板挟みでツラい時もあるでしょう。でも、言葉一つ変えるだけで、相手の反応は驚くほど変わります。「言い訳」という地雷を踏む前に、一呼吸置いて、相手が聞きたい言葉は何かを探ってみてください。一緒に、スマートな大人の営業マンを目指しましょう！
