「承諾文」のひと言で、上司との空気が凍りついたあの日
「了解です！」
若手の頃、上司から振られたタスクに対して、勢いよくそう返信したことがあります。Slackの通知音と共に送信ボタンを押した瞬間、僕は「仕事ができるデキる若手」を演じているつもりでした。しかし、その直後に返ってきた上司からのスタンプは、いつもより少しだけ冷たく感じたのです。後日、飲みの席で「お前、チャットだとちょっと突き放した感じがするんだよな」と指摘されて、心臓が凍りついたのを今でも鮮明に覚えています。
今なら分かります。あの時の僕の「了解です」は、相手を安心させるための『承諾文』ではなく、単なる「作業を終わらせるための事務連絡」でしかなかったんですよね。板挟みの30代となった今、あの時の自分に言ってやりたい。「その一言に、相手へのリスペクトを添えろ！」と。
Slackの承諾文は「クッション言葉」が命
チャットツールでのやり取りは、どうしてもテキストのみになる分、感情が抜け落ちてしまいがちです。特に承諾の場面では、相手が「ちゃんと伝わっているかな？」「嫌々やってないかな？」と不安に思う隙を与えないことが重要です。ここで、大人な言い換えの登場です…！
例えば、単純に「承知いたしました」と返すのも丁寧ですが、もう少しだけ温かみを足してみましょう。
- 承知いたしました。早速取り掛かります！（スピード感をプラス）
- ご指示いただきありがとうございます。内容、しっかりと拝見いたしました。（確認の丁寧さをプラス）
- 承知いたしました。〇〇の件、進捗共有させていただきますね。（次のアクションを添えて安心感をプラス）
このように、承諾の言葉に「プラスアルファの添え書き」をするだけで、相手が受け取る印象は劇的に変わります。
信頼を失わないための「プラスアルファ」の技術
Slackでは、ただ承諾するだけでなく、「承諾したこと」を相手がどう受け取るかを想像する力が求められます。以前、こんな記事でも書きましたが、テキストコミュニケーションは誤解の温床にもなりやすい場所です。
「了解です」だけじゃ冷たい！？Slackで好印象を与える30代からの大人の言い換え術
こちらの記事でも触れている通り、冷たい印象を与えない工夫は、信頼関係を築く土台になります。
また、もし承諾したタスクが少し難しいと感じた場合でも、「承諾」という姿勢を崩さずに、前向きな相談に切り替えるテクニックも持っておくと鬼に金棒です。断るのが怖いからといって引き受けすぎて自滅するのも避けたいところですが、まずは「受け止める」姿勢を見せてから相談に入るのが大人の流儀というものです。
「承諾」のあとの一手間が、あなたの評価を決める
結局のところ、Slackでの承諾文は「相手との距離を縮めるチャンス」なんです。「承知しました！」と送った後に、「〇〇様のご期待に沿えるよう頑張ります！」といった一言を添えるだけで、相手は「あ、ちゃんと自分たちのために動いてくれているんだ」と安心できます。
もし断らなければならない場面や、慎重に判断したい場面に直面したときは、こちらの記事も参考にしてみてください。
Slackで「ダメです」と送って炎上！？30代中間管理職が学んだ、角を立てない断り文句の極意
承諾する時も、そうでない時も、「相手を尊重する」という軸さえブレなければ、きっとあなたのチャットはチームの潤滑油になるはずです。
30代の私たちは、上からも下からも板挟みで大変ですよね。でも、言葉の選び方一つで、自分の周りの空気は自分でコントロールできます。まずは今日送るSlackから、少しだけ丁寧な「承諾文」を意識してみませんか？
