「その言い方、トゲありますね」と指摘されたあの日の絶望
みなさん、こんにちは。日々、上からの無理難題と下からの突き上げに挟まれながら、なんとか営業の現場を回している30代中間管理職です。今でこそ「角の立たない言い回し」を駆使するベテラン（自称）ですが、若手の頃は本当にひどかった。Slackのチャットで、自分の頭の中にある言葉をそのまま送りつけては、相手を凍りつかせ、あとで上司に呼び出されてこっぴどく怒られる……そんなことの繰り返しでした。
一番の思い出は、後輩からの相談に対して送った「それ、自分で調べればわかるよね？」という一言。自分では「自走してほしい」という期待を込めていたつもりでしたが、画面の向こうの後輩は完全にフリーズ。その日以来、彼との距離は絶望的に開いてしまったんです。「誤解防止」なんて概念、当時の私には皆無でした。
なぜSlackでの「誤解」は雪だるま式に増えるのか
SlackやTeamsなどのチャットツールは、便利な反面、「温度感」が伝わりにくいという致命的な弱点があります。私たちの脳内では「親切心」で送った言葉も、文字だけになると「命令口調」や「冷たい突き放し」に変換されて届いてしまうんですよね。特にお互い忙しい時ほど、人間は短文で済ませようとしてしまい、その省略がさらなる誤解を招く……まさに悪循環です。
若手の頃、私はこの「誤解」の積み重ねで、チーム内の不信感を自ら作り上げていました。そんな私が、血の滲むような失敗を経て学んだ「誤解を防ぐための大人の流儀」を共有します。
【実践】誤解を未然に防ぐ！魔法のクッション言葉
誤解を招く最大の原因は、言葉が「裸」であることです。そのまま投げつけるのではなく、必ず「クッション」を挟むこと。これが鉄則です。例えば、先ほどの「自分で調べてほしい」という意図を伝えるなら、こんな言い換えが有効です。
- NG：「それ、自分で調べればわかるよね？」
- OK：「まずは一度、〇〇の資料を確認してもらえるかな？もし不明な点があれば、一緒に整理するからいつでも聞いて！」
これだけで、「突き放された」ではなく「サポートの意志がある」ということが伝わりますよね。また、他にもこんな言い換えも有効です。
断る時こそ、誤解防止のチャンス
仕事の依頼を断る際も、チャットでは言葉選びがすべてです。以前の私は「ダメです」の一言で済ませて炎上しましたが、今は違います。詳しくはSlackで「ダメです」と送って炎上！？30代中間管理職が学んだ、角を立てない断り文句の極意の記事でも詳しく解説していますが、まずは「検討したこと」を伝え、その上で代替案を提示する姿勢が、相手の納得感を高めます。
誤解を恐れて「何も言わない」のが一番の地雷
たまに、「誤解されるのが怖いから」と、重要な指摘やフィードバックを避ける人がいますが、それこそが中間管理職としては最大の罪です。誤解を恐れるあまり沈黙するのは、結局チームの質を下げてしまいます。大事なのは、「誤解されないように伝える努力」を放棄しないことです。
私が過去にどれほどチャットで角を立ててしまったか、自分自身の戒めを込めてまとめたSlackで「角」を立てて大目玉を食らった僕へ。30代営業マンが学ぶ、人間関係を円滑にする大人のスマートな言い換え術も、ぜひ参考にしてください。言葉は、相手との橋渡しをする道具です。トゲを抜き、心を通わせるための「大人の言い換え」を身につけて、板挟みの毎日を少しでもスマートに乗り切っていきましょう。
