「歓喜しております」…そのメール、送る前にちょっと待った！
「この度のプロジェクトの件、ご教示いただき本当に歓喜しております！」――若手の頃、私は大きな契約が決まった嬉しさのあまり、取引先へのメールにこんな言葉を並べてしまいました。当時は「最高に嬉しい！」という気持ちを最大級に伝えたつもりだったんです。しかし、返ってきたのは先方からの「……あ、はい。おめでとうございます」という、なんとも言えないドライな返信でした。
今振り返ると、ヒヤッとしますね。完全に「若気の至り」でした（苦笑）。「歓喜」という言葉自体は素晴らしいのですが、ビジネスの文脈で使うには少し熱量が重すぎるというか、相手を少し引かせてしまう「距離感のバグ」があったんです。板挟みに苦しむ今の私なら、当時の自分に「おい、そのメール送信ボタンを押す前にコーヒーでも飲んで落ち着け！」と全力で止めに入ります。
なぜ「歓喜」という言葉はビジネスで滑るのか？
なぜ私の「歓喜」は相手を凍らせてしまったのか。それは、ビジネスコミュニケーションにおいて大切な「相手との程よい距離感」が欠けていたからです。「歓喜」は非常に感情的な言葉であり、主観が強すぎます。特に目上の相手や、そこまで親しくない取引先に送る場合、「そんなに感情的に接されても…」という戸惑いを生んでしまうんですね。
似たような失敗で、「薫陶を受けております！」で上司がフリーズ…？感謝のつもりが地雷を踏む30代からの『大人の言い換え術』という記事でも解説していますが、自分では「丁寧な言葉」を使っているつもりが、実は相手との関係性を見誤っているケースは非常に多いものです。また、「感泣しました！」で上司がフリーズ…？感謝のつもりが地雷を踏む30代からの『大人の言い換え術』も同様。勢いだけで言葉を選んでしまうと、どうしても「あざとさ」や「薄っぺらさ」が出てしまうんです。
ここで、大人な言い換えの登場です…！
では、あの時の私はどう伝えるべきだったのか。キーワードは「冷静かつ誠実な温度感」です。同じ感謝の気持ちでも、相手の立場を尊重しつつ、しっかりと敬意を伝えるフレーズはいくらでもあります。
- 「心より感謝申し上げます」：王道ですが、最も失敗がありません。
- 「大変光栄に存じます」：喜びを「名誉」に置き換えることで、ビジネスライクに感謝を伝えられます。
- 「身の引き締まる思いです」：喜びを「謙虚さ」に変換する、非常に大人な表現です。
- 「格別のご配慮をいただき、厚く御礼申し上げます」：相手の具体的な行動（配慮）にフォーカスすることで、誠実さが伝わります。
「歓喜」という言葉を使いたい衝動に駆られたら、一度立ち止まって「これは相手にどんな印象を与えるだろう？」と自問自答してみてください。特にSlackやメールなどのテキストコミュニケーションでは、相手の表情が見えない分、言葉がそのまま重く受け取られがちです。
30代中間管理職からのアドバイス：言葉は「調味料」
言葉は料理の調味料のようなものです。たくさん入れればいいというわけではなく、相手に合わせた「適量」があります。若手の頃の私は、常に味の濃い言葉を使いすぎて、周囲を「胸焼け」させていたのでしょうね。板挟みでツラいことも多い中間管理職ですが、この「言葉の味加減」を覚えたことで、随分と人間関係がスムーズになりました。
皆さんも、もし感情が高ぶった時は、一度深呼吸をして、相手が受け取って心地よい言葉を選んでみてください。言葉は相手との橋渡しです。焦らず、丁寧に、誠実な言葉を一つずつ紡いでいきましょう。もしまた「言葉選びでまた失敗したかも…」と不安になったら、いつでもここに戻ってきてくださいね。あなたのその「感謝したい」という真っ直ぐな気持ちを、正しく相手に届けるお手伝いをさせていただきますから。
