「その一言で終わった…」Slackのチャットでやらかした僕の黒歴史
みなさん、こんにちは。日々、上からの無理難題と下からの突き上げに挟まれながら、なんとか生き延びている30代営業マンです。今でこそ「円滑なコミュニケーション」なんて偉そうなことを言っていますが、実は僕、新人の頃はSlackのチャットで周囲を凍りつかせる「地雷原」のような人間でした。
忘れもしないあの日。プロジェクトが遅延していることに対し、当時の上司へ「この単語選び、もっと正確にしてもらわないと困ります」と送ったんです。今思えば、完全に喧嘩を売っていますよね。その一言でチャットルームの空気は一気に氷点下。その後、僕は別室でたっぷりとお説教を受けることになりました。あの時の冷や汗は、今でも忘れません。
「なぜ、あの単語を使ってしまったのか？」と後悔する日々。でも、今なら分かります。相手を突き放すような言葉ではなく、相手の背景を汲み取った「大人の言い換え」こそが、ビジネスを円滑に進める鍵なんです。
単語選び一つで「信頼」は大きく変わる
Slackやチャットツールは、対面と違って「トーン」が見えません。だからこそ、使う単語がすべてを決めます。例えば、単純に「ダメです」と送るのと、「今回は難しいかもしれません」と送るのでは、受け手の心証がまるで違いますよね。
若手の頃の僕は、正論さえ言えばいいと思っていました。でも、ビジネスは論理だけではありません。相手の感情に配慮した言葉を選ぶ余裕が、30代には必要なんです。まずは、自分のチャットを見直すことから始めてみませんか？
「心証悪いですよ」で上司が激怒！？Slackの冷たいチャットで信頼を失う30代へ贈る、角が立たない『大人の言い換え術』という記事でも解説しましたが、相手に与える「心証」をコントロールできるのは、結局のところ自分自身の言葉選び一つです。
角が立たない「大人の言い換え術」実践編
では、具体的にどうすればいいのか。私が日頃から意識している、いくつかのパターンをご紹介します。これを使うだけで、チャットの刺々しさが驚くほど消えます。
- 「違います」と言いたい時：×「それは違います」→ 〇「認識が異なるかもしれませんので、一度すり合わせをさせてください」
- 「確認してください」と言いたい時：×「確認しておいて」→ 〇「恐れ入りますが、お手すきの際にご確認いただけますでしょうか」
- 「もっと早くして」と言いたい時：×「急いでください」→ 〇「差し支えなければ、〇時頃までに進捗をいただけますと幸いです」
ポイントは、「自分を主語にする（アイ・メッセージ）」ことと、「相手への依頼形式にする」ことです。命令口調を避け、お願いの形にするだけで、相手の受け取り方はガラッと変わります。
もちろん、あまりに言葉を飾りすぎると本質が伝わらないという落とし穴もあります。「婉曲的すぎて伝わらない！」Slackで部下をフリーズさせた30代管理職の失敗談と、角が立たない『大人のスマートな言い換え術』でもお伝えした通り、丁寧すぎて本音が伝わらないのもまた問題です。大切なのは「丁寧さと明確さのバランス」ですよ。
中間管理職として、僕が大切にしていること
今、僕はチームの潤滑油として、日々チャットの文面を推敲しています。「これを送ったら、相手はどう感じるか？」と一瞬立ち止まる。この「1秒の猶予」が、若手の頃の自分に欠けていたものだと思います。
コミュニケーションは、相手への敬意から始まります。それは決して媚びることではありません。円滑に仕事を進めるための、最も効率的な戦略なのです。みなさんも、もし「最近、チャットの反応が冷たいな…」と感じることがあれば、今日から一つだけ、単語選びを変えてみてください。それだけで、明日からのチームの雰囲気が、少しずつ変わっていくはずです。
失敗は、誰にでもあります。僕だって、まだまだ未熟です。でも、過去の失敗を笑いに変えて、少しずつ「大人な伝え方」をアップデートしていきましょう。一緒に頑張りましょうね。
