「控えさせていただきます」という言葉、実は地雷かもしれません
若手時代、僕もよく使っていたんです。「その件は、弊社では控えさせていただきます」なんて、メールで平然と送っていました。今振り返ると、冷や汗が止まりません。相手からすれば「え？それってどういう意味？拒絶されているの？」と受け取られても仕方がない、非常に冷たく、かつ曖昧な表現だったんですよね。
実際、あるプロジェクトでこの言葉を多用した結果、クライアントの担当者から「御社はやる気がないのですか？」と詰め寄られ、大目玉を食らった苦い過去があります。板挟みで忙しい30代の今だからこそ分かるのですが、この言葉は相手との間に目に見えない壁を作ってしまう「魔法の拒絶ワード」だったんです。
今回は、そんな僕の痛い失敗談を反面教師に、ビジネスシーンで角を立てずにスマートに断るための『大人の言い換え術』を伝授します。
なぜ「控えさせていただきます」は角が立つのか？
「控えさせていただきます」という言葉は、本来は「自粛する」「差し控える」というニュアンスを含みます。ビジネスで使うと「自分たちの都合で勝手に判断した」という傲慢な印象を与えてしまいがちです。特に、相手が期待していることに対して使うと、一方的にシャットアウトされたような拒否感を抱かせてしまうのです。
似たような言葉で失敗した経験がある方は、ぜひ以下の記事もチェックしてみてください。言葉のチョイス一つで、相手の心証は180度変わります。
「割愛させていただきます」で取引先が激怒！？角を立てずにNOを伝える30代からの『大人の言い換え術』
この時の僕のように、何でもかんでも同じような断り方をしていると、信頼はあっという間に崩れてしまいます。相手の立場を尊重しつつ、こちらの事情もスマートに伝えるのが、一流のビジネスパーソンです。
明日から使える！角が立たない「NO」の言い換えフレーズ
では、具体的にどう言えば良いのでしょうか。重要なのは「できない」という事実だけでなく、「なぜそうなってしまうのか」という背景を添えることです。
- 「検討させていただきます」と保留にする
即答できない場合は、無理に「控える」と宣言せず、「社内で慎重に検討させていただきます」と時間を稼ぐのがベターです。 - 「今回は見送らせていただきます」と理由を添える
単に「見送る」のではなく、「リソースの都合上、今回は～」といった具体的な理由を添えましょう。詳しい言い換え術は、こちらの記事も参考にしてください。
「見送らせていただきます」で取引先がフリーズ…？角を立てずにNOを伝える30代からの『大人の言い換え術』 - 「今後の課題とさせていただきます」と前向きに締める
単に断るのではなく、将来的な可能性を残すことで、相手との関係を維持できます。
板挟みの30代こそ「クッション言葉」を活用せよ
僕たち中間管理職は、上からの無茶振りと現場からの悲鳴に挟まれていますよね。だからこそ、断る時にも「クッション言葉」を挟む余裕を持つことが大切です。「せっかくのご提案なのですが」「心苦しいのですが」といった一言があるだけで、相手が受け取る印象は劇的に柔らかくなります。
言葉選びに悩むことは、決して恥ずかしいことではありません。むしろ、相手のことを思いやっている証拠です。かつての僕のように、生意気なメールを送って後悔する人が一人でも減ることを祈っています。ぜひ今日から、少しだけ丁寧な言葉選びを意識してみてくださいね。きっと、周りの反応が少しずつ変わってくるはずです。
