「悦びです」と言ってしまった、あの日の地獄
みなさん、こんにちは。日々、上司の機嫌を取りつつ部下の尻を叩く、30代中間管理職の営業マンです。突然ですが、みなさんは「悦び」という言葉、ビジネスシーンで使ったことはありますか？
恥ずかしながら、僕がまだ若手の尖っていた頃の話です。大きなプロジェクトが一段落した際、浮かれた僕は上司に向かって笑顔でこう言い放ちました。「部長、今回の成果、本当に悦びです！」。
……今思い返しても、背筋が凍ります。当時の部長は、まるで時が止まったかのようにフリーズし、その後、「君はどこかの文豪か？」と冷ややかな一言を食らいました。自分では「心からの感謝と達成感」を伝えたつもりだったのですが、ビジネスの場において「悦び」という言葉は、いささか情緒的すぎて、相手との距離感を誤認させることがあるんですよね。まさに、感謝のつもりが地雷を踏んだ瞬間でした。
なぜ「悦び」という言葉が地雷になるのか？
ビジネスにおいて、感情表現は重要ですが、あまりに文学的・個人的な響きを持つ言葉は「馴れ馴れしい」あるいは「空気が読めていない」と受け取られがちです。特に「悦び」は、自身の内面的な充足感が強調されすぎてしまい、上司や取引先に対して使うと「この人は仕事の成果を自分の感情の吐露として捉えているのか？」と不信感を抱かせてしまう可能性があります。
若手の頃の僕は、熱意を伝えれば伝わると思っていました。でも、30代になって中間管理職という「板挟みの席」に座る今、痛いほどわかります。大切なのは「自分がいかに悦んでいるか」ではなく、「相手のサポートや協力のおかげで、どのような価値が生まれたか」を伝えることなんです。
角が立たない「大人の言い換え術」実践編
では、あの時の僕はどう言えばよかったのでしょうか？ここで、大人な言い換えの登場です…！
- NG：「今回の成果、本当に悦びです！」
- OK：「部長のご指導のおかげで、無事に目標を達成することができました。大変勉強になりました。」
- OK：「この度のプロジェクトを完遂できたこと、非常に心強く感じております。」
ポイントは、「個人的な悦び」という言葉を、「相手への感謝」や「仕事の達成感」というビジネス用語に変換することです。例えば、以下の記事でも詳しく解説していますが、感謝を伝える際の言葉選びは本当に慎重になるべきです。
「心強いですね」で上司がフリーズ！？感謝のつもりが地雷を踏む30代からの『大人の言い換え術』
相手の顔色を伺いすぎる必要はありませんが、少なくとも「この人は一緒に仕事をしていて安心できる」と思ってもらうためには、定型的な表現の中に、自分の誠実さを込める技術が必要なのです。
失敗を「資産」に変える、30代の処世術
僕自身、かつては「お陰様で」という言葉一つ使うのにも、上司から「何か皮肉か？」と怒られた苦い経験があります。「お陰様で」で上司が激怒！？若手の頃の痛い失敗から学ぶ、角が立たない『大人の感謝術』を学んでからは、感謝の伝え方が激変しました。言葉は「思いを伝える道具」であると同時に、「信頼を築く武器」でもあります。
「悦びです」と言ってしまったあの日の僕に声をかけるなら、「その熱意は素晴らしいけれど、まずは相手が受け取りやすい言葉に翻訳してから投げてごらん」と教えたいですね。30代になった今、ようやくその意味がわかってきました。みなさんも、もし「感情を伝える言葉」で失敗しそうになったら、一度立ち止まって、相手との距離感を確認してみてくださいね。
言葉選び一つで、あなたの評価は劇的に変わります。明日からのチャットやメールで、少しだけ「大人の言い換え」を意識してみませんか？
