「含みのある言い方ですね」――そのチャット、一発レッドカードです
「〇〇さん、今回の企画書、なんだか含みのある言い方ですね。もっとストレートに書いてもらっていいですか？」
いやぁ、懐かしい。これは若手の頃、私が配属されて間もないチームの直属の上司にSlackで送った、まさに「若気の至り」を凝縮した爆弾メッセージです。画面の向こうで上司がどんな顔をしていたか、今思い出すだけでも背筋が凍る思いがします。
当時の私は「遠回しな物言いをするより、率直に指摘してあげた方が親切だ」なんて本気で信じ込んでいました。今でこそ中間管理職の悲哀を味わい、上司と部下の板挟みで胃薬が手放せない30代のサラリーマンですが、当時は本当に「痛い」若手社員だったんです（苦笑）。
「含み」という言葉、みなさんはチャットで使っていませんか？「この文章、何か裏があるんじゃないか」「深読みしすぎかもしれないけれど……」と、相手の真意を図りかねる時につい口走ったり、文字にして送信したりしていませんか？
今回は、Slackやチャットツールで「含み」という言葉やニュアンスをそのままぶつけてしまい、人間関係を盛大に冷え込ませた私の黒歴史と、そこから這い上がる過程で身につけた「角を立てずに本音を引き出す大人の言い換え術」をたっぷりとお伝えします。板挟みでツラい思いをしている全国のビジネスパーソン、ぜひ最後までお付き合いください！
なぜSlackで「含み」を指摘すると、一瞬で空気が凍りつくのか？
チャットツールは非常に便利ですが、致命的な弱点があります。それは「表情や声のトーンが見えないため、文字通りの意味以上にネガティブに変換されやすい」ということです。
特に「含み」という言葉には、「何か裏がある」「素直じゃない」「信用できない」といった、相手を疑うようなニュアンスがどうしても付きまといます。これを文字ベースのSlackでポンと投げてしまうと、受け手側はこう感じます。
- 「私、何か責められているんだろうか……？」
- 「この人、私の文章に不信感を持っているんだな」
- 「ため息をつきながら画面を見つめている姿が目に浮かぶ……」
結果として、相手は身構えてしまい、その後のコミュニケーションが完全にギクシャクしてしまうのです。私もあの時、上司から「お前、俺を試してるのか？」と個室に呼び出され、ネチネチと小一時間お説教を食らいました。あの冷や汗は一生忘れません。
コミュニケーションにおいて、相手の意図を推し量ることは大切ですが、「含みがある」とこちらから決めつけて指摘するのは、いわば「あなたの書き方は信用できません」と宣言しているようなもの。これではチームの心理的安全性がガタガタになってしまいます。もっと言えば、こうしたすれ違いを放置すると、取り返しのつかない人間関係の亀裂を生むこともあります（実際、過去には「文脈を読んで！」で部下が退職…。Slackで空気を壊さないための『大人の言い換え術』でもご紹介した通り、言葉足らずや空気の読み合いで大惨事になったケースは数知れません）。
ここで、大人な言い換えの登場です…！
「じゃあ、相手の真意が気になって夜も眠れない時は、どう伝えればいいんだよ！」
そんな叫びが聞こえてきそうですね。ご安心ください。30代になり、無数の修羅場（と上司からの雷）をくぐり抜けてきた私が編み出した、角を立てずに「真意を確認する」ための魔法のフレーズをご紹介します。
ポイントは、「相手を疑うのではなく、自分の理解力を責める（クッションを置く）」というスタンスです。これだけで、チャットの冷たさが嘘のように消え去ります。
言い換えフレーズ①：「私の読解力が追いついておらず申し訳ないのですが…」
【NGな送り方】
「〇〇さんのメッセージ、何か含みがあるように読めますが、どういう意味ですか？」
【大人のスマートな言い換え】
「〇〇さん、お疲れ様です！こちらの意図の把握が追いついておらず恐縮なのですが、今回のメッセージについて、もう少し背景や補足をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
【解説】
相手の文章を「含みがある」と切り捨てるのではなく、「自分の読解力が足りないせいで、上手く咀嚼できていない」というへりくだった姿勢を見せるのがコツです。人は、相手から「あなたが分かりにくい」と言われると反発したくなりますが、「私が理解できるように教えてほしい」と頼まれると、途端に親切に説明したくなる生き物なのです。心理学でいう「返報性の原理」をうまく利用しましょう。
言い換えフレーズ②：「多角的な視点から検討されているのですね！」
【NGな送り方】
「なんか色々含みを持たせて書いてるけど、結局どうしたいの？」
【大人のスマートな言い換え】
「〇〇さんのご意見、様々な可能性やリスクを見据えた上で書かれているのですね。もし差し支えなければ、特にどの部分に一番重きを置かれているか、ポイントを教えていただけますか？」
【解説】
相手の回りくどい表現や慎重な物言いを「ネガティブな含み」ではなく、「多角的な視野の表れ」とポジティブに変換して受け止めるフレーズです。「あなたの意図をちゃんと汲み取ろうとしていますよ」というサインを送ることで、相手も安心して本音を話しやすくなります。
チャットは「温度感」の配慮が9割。30代からのコミュニケーション戦略
私たち30代は、プレーヤーとしてのプレッシャーに加え、後輩の指導や上司からの無茶振りに挟まれる、まさに組織の「要」です。Slackなどのチャットツールは毎日のように使いますが、だからこそ「いかに摩擦を減らすか」が仕事の効率を大きく左右します。
若い頃の私は、「仕事はスピードと効率だ！思ったことをそのまま文字にすればいい！」と勘違いしていました。でも、ビジネスの本質は「円滑な人間関係の上になり立つ協業」です。冷たいチャット一通で信頼を失うのはあまりにももったいない。
「含みのある言い方だな」と感じた時こそ、一呼吸置いて、相手の立場に立ったクッション言葉を挟んでみてください。それだけで、あなたの周りの空気がフワッと柔らかくなり、仕事が驚くほどスムーズに進むはずです。
明日からのSlack、少しだけ表現を変えてみませんか？ 一緒に「角の立たない大人」を目指して頑張りましょう！
