「厚誼」を使えば丁寧…というのは勘違い？
みなさん、お疲れ様です。中間管理職として、毎日上司の顔色を伺い、部下の尻を叩く日々を送っている私ですが、思い出すだけで背筋が凍る失敗談があります。若手の頃、とある重要顧客へのメールで「平素は格別なる厚誼を賜り…」と、気合を入れて書き送ったんですよね。自分では「これぞビジネスパーソンの鏡！」と思っていたのですが、返ってきたのは上司からの冷ややかな一言。「お前、何時代の人だよ。堅苦しすぎて相手との距離が遠くなってるぞ」と。
そう、良かれと思って使った「厚誼（こうぎ）」という言葉が、逆に相手を威圧し、壁を作ってしまっていたんです。厚意や親愛を意味する言葉ですが、使い所を間違えると「マニュアル通りの面白みのないヤツ」という烙印を押されかねません。
「厚誼」が地雷になりやすい理由
なぜ「厚誼」という言葉が、時に相手をイラッとさせてしまうのでしょうか。それは、あまりに格式張った言葉が、相手との間に「形式的な心の距離」を生んでしまうからです。特に昨今のチャットツールが主流のビジネスシーンにおいて、過度に硬い表現は「定型文をコピペしているだけ」という印象を与えがちです。
似たような失敗として、感謝を伝えようとして逆に不快感を与えてしまった経験、みなさんにもありませんか？例えば、「恐縮です」で上司をイラッとさせる？感謝を伝えるつもりが地雷を踏まない、30代からの『大人の言い換え術』でもお話ししましたが、感謝の言葉は「丁寧であればあるほど良い」というわけではないのです。
「厚誼」を言い換える、大人の感謝フレーズ
では、どう伝えれば角を立てずに「感謝」を届けられるのでしょうか。私のような板挟み世代が実践している、相手の心に響く「言い換え」テクニックをいくつかご紹介します。
1. より自然に、温かみを持って伝える
「厚誼」という言葉をそのまま使うのではなく、もう少し日常に近い、けれど礼儀正しい表現を選びます。
- 「日頃より温かいご配慮をいただき、心より感謝申し上げます」
- 「いつも多大なるお力添えを賜り、大変心強く感じております」
これだけで、相手に「事務的な感謝」ではなく「あなたへの敬意」がしっかりと伝わります。
2. 相手の行動にフォーカスする
抽象的な言葉よりも、具体的な行動への感謝を伝えると、相手の満足度はグッと高まります。
- 「〇〇様のおかげで、無事に案件を完了させることができました」
- 「いつも細やかなご対応をいただき、私共も非常に助かっております」
感謝を伝えることと、仕事を頼むことの境界線
感謝を伝えることは大切ですが、同時に何かをお願いしなければならない場面もありますよね。そんな時、感謝を伝えてから依頼に移る「クッション言葉」の使い方が重要です。うっかり「仕事丸投げ」のような印象を与えてしまうと、せっかくの感謝の言葉も台無しです。もし部下や他部署への依頼で悩んでいるなら、「仕事丸投げ」で信頼を失った僕の失敗談。相手を動かす大人の言い換え術とは？も参考にしてみてください。
まとめ：言葉は「心の温度」を伝えるツール
「厚誼」のような難しい言葉を使えることは、ビジネスパーソンとして一つの武器かもしれません。しかし、それを使いこなすのはあくまで「相手との関係を良くするため」です。相手が上司であれ、顧客であれ、私たちが目指すべきは「言葉の正しさ」を競うことではなく、「相手にどれだけ誠実さが届くか」です。
若手の頃の私のように、言葉選びで失敗して人間関係をこじらせることもあります。でも、その失敗に気づけたなら大丈夫。今日から少しだけ表現の温度を調節して、大人の余裕を見せていきましょう。中間管理職の私たちは大変ですが、その分、誰よりも「人」を見てきたはずですからね。
